Vorwort	6
	Inhaltsverzeichnis	10
	Alphabetisches Verzeichnis der Lerneinheiten	12
	Einführung und Grundlegung	14
	Grundlegende Begriffe	14
	Andere IM-Ansätze	16
	Zur Einordnung in Wissenschaftsdisziplinen	19
	Zur Einordnung in Lehrgebiete	21
	Zur Gliederung des Lernstoffs	22
	Forschungsbefunde	23
	GRUNDLAGEN DES INFORMATIONSMANAGEMENTS	26
	MODIM – Modell des Informationsmanagements	28
	Lernziele	28
	Definitionen und Abkürzungen	28
	Zweck des IM-Modells	29
	Modell und Architektur	29
	Informationsfunktion und Informationsinfrastruktur	30
	Aufgaben als Konstrukt des IM-Modells	31
	Methoden als Konstrukt des IM-Modells	35
	Entwickeln des IM-Konzepts	37
	Referenzmodelle	38
	Forschungsbefunde	38
	ZAMIM – Ziele, Aufgaben und Methodik des Informationsmanagements	40
	Lernziele	40
	Definitionen und Abkürzungen	40
	Stellenwert des Informationsmanagements	41
	Ziele des Informationsmanagements	42
	Aufgaben des Informationsmanagements	45
	Methodik des Informationsmanagements	45
	Information Engineering	46
	Informationsmanagement vs. Projektmanagement	48
	IT-Leitbilder	49
	Forschungsbefunde	50
	Aus der Praxis	50
	STELL – Stellenbilder Informationsmanagement	52
	Lernziele	52
	Definitionen und Abkürzungen	52
	Ausgangssituation	53
	Informationsmanager	54
	Stellenbild Informationsmanager	55
	Informationsmanager vs. IT-Manager	56
	Weitere Stellenbilder	57
	Forschungsbefunde	59
	Aus der Praxis	60
	ARCHI – Architektur der Informationsinfrastruktur	64
	Lernziele	64
	Definitionen und Abkürzungen	64
	Zweck der Architektur der Informationsinfrastruktur	65
	Funktionen von Architekturen	65
	Architekturbegriff	66
	Teilarchitekturen	67
	Metamodelle für Architekturen	68
	Entwicklung von Architekturen	71
	Architekturprinzipien	72
	Forschungsbefunde	73
	Aus der Praxis	74
	GOVER – Governance	76
	Lernziele	76
	Definitionen und Abkürzungen	76
	Zweck der IT-Governance	77
	Aufgaben der IT-Governance	77
	ISO/IEC 38500	79
	CobiT	80
	Val IT	83
	Forschungsbefunde	85
	Aus der Praxis	86
	RECHT – Informationsrecht	88
	Lernziele	88
	Definitionen und Abkürzungen	88
	Wirkung des Informationsrechts	89
	Handlungsanalyse	90
	Datenschutzrecht	90
	Softwareschutzrecht	91
	Produkthaftungsrecht	93
	Vertragsrecht	94
	Telekommunikationsrecht	95
	E-Commerce-Recht	96
	Mitbestimmungsrecht	97
	Forschungsbefunde	97
	Aus der Praxis	98
	STRATEGISCHE AUFGABEN DES INFORMATIONSMANAGEMENTS	100
	SITAN – Strategische Situationsanalyse	102
	Lernziele	102
	Definitionen und Abkürzungen	102
	Zweck der strategischen Situationsanalyse	103
	Bestimmen der strategischen Rolle	103
	Strategische Schlagkraft	104
	Vorgehensweisen der Situationsanalyse	106
	Andere Vorgehensweisen	108
	Forschungsbefunde	109
	Aus der Praxis	111
	SZIEL – Strategische Zielplanung	114
	Lernziele	114
	Definitionen und Abkürzungen	114
	Zweck der strategischen Zielplanung	115
	Zielsystem und Zielhierarchie	115
	Zielcharakter	116
	Vorgehensweise bei der Zielplanung	121
	Forschungsbefunde	122
	Aus der Praxis	123
	STRAT – Strategieentwicklung	124
	Lernziele	124
	Definitionen und Abkürzungen	124
	Zweck der IT-Strategie	125
	Gegenstand der IT-Strategie	125
	Wirkung der IT-Strategie	126
	Entwickeln der IT-Strategie	127
	IT-Teilstrategien	131
	Inhalt der IT-Strategie	132
	Forschungsbefunde	133
	Aus der Praxis	134
	SPLAN – Strategische Maßnahmenplanung	136
	Lernziele	136
	Definitionen und Abkürzungen	136
	Zweck der strategischen Maßnahmenplanung	137
	Ergebnis der strategischen Maßnahmenplanung	137
	Vorgehensweise bei der Maßnahmenplanung	139
	Flexibilität der strategischen IT-Planung	144
	Grundsätze flexibler Maßnahmenplanung	145
	Forschungsbefunde	146
	Aus der Praxis	146
	STRUK – Strukturmanagement	148
	Lernziele	148
	Definitionen und Abkürzungen	148
	Zweck des Strukturmanagements	149
	Aufgaben des Strukturmanagements	149
	Aufgabenanalyse und Aufgabensynthese	150
	Gestaltungsprinzipien	151
	Zentralisierung / Dezentralisierung	152
	Strukturkonzepte	154
	Lenkungsausschuss	155
	Forschungsbefunde	156
	Aus der Praxis	157
	QUALM – Qualitätsmanagement	160
	Lernziele	160
	Definitionen und Abkürzungen	160
	Zweck des Qualitätsmanagements	161
	Qualität, Qualitätsmerkmal, -maß und -modell	161
	Objekte und Sichten des Qualitätsmanagements	162
	Qualitätskosten	164
	Qualitätsmanagementsysteme	165
	Aufgaben des Qualitätsmanagements	166
	Dokumentation im Qualitätsmanagement	169
	Normen des Qualitätsmanagements	169
	Forschungsbefunde	170
	Aus der Praxis	170
	TECHM – Technologiemanagement	172
	Lernziele	172
	Definitionen und Abkürzungen	172
	Zweck des Technologiemanagements	173
	Aufgaben des Technologiemanagements	174
	Aufgabenträger des Technologiemanagements	182
	Forschungsbefunde	182
	SICHM – Sicherheitsmanagement	186
	Lernziele	186
	Definitionen und Abkürzungen	186
	Zweck des Sicherheitsmanagements	187
	Sicherheitsbegriff	187
	Ebenenmodell der Sicherheit	188
	Kausalmodell der Sicherheit	189
	Sicherheitsziele	190
	Sicherheitsmanagement-System	191
	Zertifizierung nach ISO 27001 sowie IT-Grundschutz	194
	Sicherheitskriterien und Produktzertifizierung	195
	Forschungsbefunde	195
	Aus der Praxis	196
	KATAM – Katastrophenmanagement	198
	Lernziele	198
	Definitionen und Abkürzungen	198
	Zweck des Katastrophenmanagements	199
	Katastrophenursachen	200
	Vorgehensweise beim Katastrophenmanagement	200
	Gliederung des Katastrophenplans	202
	Inhalt des Katastrophenplans	203
	Ausweichrechenzentren	205
	Verträge mit Ausweichrechenzentren	207
	Forschungsbefunde	207
	Aus der Praxis	208
	CONTR – Controlling	210
	Lernziele	210
	Definitionen und Abkürzungen	210
	Zweck des Controllings	211
	Controlling-Objekte	212
	Controlling-Aufgaben	213
	Organisation des Controllings	216
	Projektcontrolling und Projektplanung	217
	Controlling und Revision	218
	Controlling-Instrumente	218
	Forschungsbefunde	219
	Aus der Praxis	220
	REVIS – Revision	222
	Lernziele	222
	Definitionen und Abkürzungen	222
	Zweck der Revision	223
	Vorgehensweise der Revision	224
	Grundsätze der Ordnungsmäßigkeit	227
	Grundsätze ordnungsmäßiger Datenverarbeitung	228
	Dokumentation und Revision	229
	Projekt begleitende Revision	229
	Revision und Controlling	230
	Werkzeuge	231
	Forschungsbefunde	232
	Aus der Praxis	232
	OUTSO – Outsourcing	234
	Lernziele	234
	Definitionen und Abkürzungen	234
	Zweck des Outsourcings	235
	Reichweite des Outsourcings	236
	Verbleibende Aufgaben	237
	Standort des Outsourcing-Gebers	238
	Rechtliche Gestaltung	239
	Organisatorische Gestaltung	240
	Entscheidungsunterstützung	240
	ASP und SaaS	241
	Forschungsbefunde	242
	Aus der Praxis	244
	ADMINISTRATIVE AUFGABEN DES INFORMATIONSMANAGEMENTS	246
	PERSM – Personalmanagement	248
	Lernziele	248
	Definitionen und Abkürzungen	248
	Zweck des Personalmanagements	249
	Aufgaben des Personalmanagements	250
	Forschungsbefunde	255
	Aus der Praxis	257
	DATEM – Datenmanagement	260
	Lernziele	260
	Definitionen und Abkürzungen	260
	Zweck des Datenmanagements	261
	Ziele und Aufgaben des Datenmanagements	261
	Business Intelligence	264
	Metadatenmanagement	266
	Datenqualität	266
	Aufgabenträger des Datenmanagements	267
	Forschungsbefunde	268
	Aus der Praxis	269
	LEMAN – Lebenszyklusmanagement	272
	Lernziele	272
	Definitionen und Abkürzungen	272
	Zweck des Lebenszyklusmanagements	273
	Veränderungsbedarf am Anwendungssystembestand	273
	Lebenszyklusmodell	274
	Wartungsmaßnahmen	275
	Verwendung des Lebenszyklusmodells	276
	Software Reengineering	277
	Information Lifecycle Management	277
	Forschungsbefunde	280
	Aus der Praxis	282
	GPMAN – Geschäftsprozessmanagement	284
	Lernziele	284
	Definitionen und Abkürzungen	284
	Zweck des Geschäftsprozessmanagements	285
	Funktions- versus Prozessorientierung	285
	Aufgaben des Geschäftsprozessmanagements	287
	Rollen des Geschäftsprozessmanagements	292
	Forschungsbefunde	293
	Aus der Praxis	293
	WIMAN – Wissensmanagement	296
	Lernziele	296
	Definitionen und Abkürzungen	296
	Zweck des Wissensmanagements	297
	Organisationales Lernen und Künstliche Intelligenz	297
	Wissensbegriff	297
	Einflussfaktoren und Handlungsfelder	298
	Aufgaben des Wissensmanagements	299
	Strategien des Wissensmanagements	302
	Aufgabenträger des Wissensmanagements	303
	Forschungsbefunde	304
	Aus der Praxis	306
	VERMA – Vertragsmanagement	308
	Lernziele	308
	Definitionen und Abkürzungen	308
	Zweck des Vertragsmanagements	309
	Vertragszwecke	309
	Aufgaben des Vertragsmanagements	310
	Legal Engineering	311
	Lizenzmanagement	312
	Institutionalisierung des Vertragsmanagements	313
	Vertragstypen und Vertragsarten	313
	Vertragsinhalt und Vertragsgliederung	314
	Mustervertrag bzw. Modellvertrag	315
	Werkzeuge des Vertragsmanagements	316
	Aus der Praxis	317
	SEMAN – Servicemanagement	320
	Lernziele	320
	Definitionen und Abkürzungen	320
	Zweck des Servicemanagements	321
	IT-Services	321
	Teilaufgaben des Servicemanagements	322
	Rahmenwerke des Servicemanagements	327
	Forschungsbefunde	330
	Aus der Praxis	330
	RZMAN – Rechenzentrumsmanagement	332
	Lernziele	332
	Definitionen und Abkürzungen	332
	Zweck des RZ-Managements	333
	Aufgaben des RZ-Managements	333
	Location Management	334
	RZ-Ausstattung	336
	RZ-Betrieb	338
	Virtualisierung	341
	RZ-Berichtswesen	342
	Aus der Praxis	343
	METHODEN DES STRATEGISCHEN INFORMATIONSMANAGEMENTS	344
	ERFAN – Erfolgsfaktorenanalyse	346
	Lernziele	346
	Definitionen und Abkürzungen	346
	Zweck der Erfolgsfaktorenanalyse	347
	Erfolgsfaktoren	347
	Erhebungstechnik und Messmethoden	351
	Vorgehensweise bei der Erfolgsfaktorenanalyse	352
	Beurteilung der Erfolgsfaktorenanalyse	355
	Weiterentwicklung der Erfolgsfaktorenanalyse	356
	Forschungsbefunde	356
	KENNZ – Kennzahlensysteme	358
	Lernziele	358
	Definitionen und Abkürzungen	358
	Zweck eines Kennzahlensystems	359
	Kennzahlensystematik	359
	Anforderungen an Kennzahlensysteme	360
	Struktur von Kennzahlensystemen	361
	Referenzsysteme	362
	Werkzeuge	365
	Forschungsbefunde	366
	Aus der Praxis	367
	WIRTA – Wirtschaftlichkeitsanalyse	370
	Lernziele	370
	Definitionen und Abkürzungen	370
	Zweck der Wirtschaftlichkeitsanalyse	371
	Anforderungen der Wirtschaftlichkeitsanalyse	372
	Vorgehensweise der Wirtschaftlichkeitsanalyse	372
	Aktivierung von Entwicklungskosten	375
	Wirtschaftlichkeitsrechnungen	376
	Wirtschaftlichkeitsmodelle	379
	Forschungsbefunde	380
	Aus der Praxis	380
	NUTZW – Nutzwertanalyse	382
	Lernziele	382
	Definitionen und Abkürzungen	382
	Zweck der Nutzwertanalyse	383
	Vorgehensweise der Nutzwertanalyse	385
	Ergebnis der Nutzwertanalyse	389
	Weiterführende Varianten der Nutzwertanalyse	390
	Prämissen der Nutzwertanalyse	391
	Forschungsbefunde	391
	EVALU – Evaluierungsmethoden	394
	Lernziele	394
	Definitionen und Abkürzungen	394
	Zweck der Evaluierungsmethoden	395
	Vorgehensweise bei der Evaluierung	396
	Organisation des Evaluierungsprozesses	402
	Forschungsbefunde	403
	Aus der Praxis	404
	VOMOD – Vorgehensmodelle	406
	Lernziele	406
	Definitionen und Abkürzungen	406
	Zweck von Vorgehensmodellen	407
	Merkmale von Vorgehensmodellen	407
	Kategorisierung von Vorgehensmodellen	407
	Entwicklung von Vorgehensmodellen	408
	Aufgabentypen in Vorgehensmodellen	409
	Vorgehensmodelle für die Softwareentwicklung	409
	Vorgehensmodelle für andere Aufgaben	414
	Forschungsbefunde	415
	Aus der Praxis	416
	METHODEN DES ADMINISTRATIVEN INFORMATIONSMANAGEMENTS	418
	INBAN – Informationsbedarfsanalyse	420
	Lernziele	420
	Definitionen und Abkürzungen	420
	Zweck der Informationsbedarfsanalyse	421
	Art, Menge und Qualität der Information	421
	Informationsbedarf, -bedürfnis und -nachfrage	422
	Methoden der Informationsbedarfsanalyse	423
	Forschungsbefunde	428
	Aus der Praxis	430
	MEGPM – Methoden des Geschäftsprozessmanagements	432
	Lernziele	432
	Definitionen und Abkürzungen	432
	Zweck der Methoden des GPM	433
	Prozessidentifizierung	433
	Prozessanalyse	434
	Prozessmodellierung	434
	Prozessimplementierung und -automatisierung	437
	Prozessevaluierung	439
	Prozessverbesserung	441
	Forschungsbefunde	441
	Aus der Praxis	442
	MEWIM – Methoden des Wissensmanagements	444
	Lernziele	444
	Definitionen und Abkürzungen	444
	Zweck der Methoden des Wissensmanagements	445
	Methoden zur Definition von Wissenszielen	445
	Methoden zur Wissensidentifikation	445
	Methoden zur Wissensentwicklung	447
	Methoden zur Wissensverteilung	449
	Methoden zur Wissensbewahrung	451
	Methoden zur Wissensbewertung	452
	Forschungsbefunde	453
	Aus der Praxis	454
	KOLER – Kosten- und Leistungsrechnung	456
	Lernziele	456
	Definitionen und Abkürzungen	456
	Zwecke der Kosten- und Leistungsrechnung	457
	Systematik der Methoden	458
	Gestaltungsziele der Auftragsrechnung	458
	Verrechnung durch Kostenumlage	459
	Verrechnung mit Verrechnungspreisen	460
	Eignung unterschiedlicher Verrechnungspreise	462
	Vergleich der Verrechnungsmethoden	463
	Kostenarten- und Kostenstellenstruktur	464
	Prozesskostenrechnung	464
	Werkzeuge	465
	Forschungsbefunde	466
	Aus der Praxis	466
	SIKON – Sicherheitskonzepte	468
	Lernziele	468
	Definitionen und Abkürzungen	468
	Zweck der Sicherheitskonzepte	469
	Grundschutz	469
	Risikoanalysen	471
	Werkzeuge für Sicherheitskonzepte	475
	Grundschutz oder Risikoanalysen?	476
	Forschungsbefunde	477
	Aus der Praxis	478
	MEQUA – Methoden des Qualitätsmanagements	480
	Lernziele	480
	Definitionen und Abkürzungen	480
	Zweck der Methoden des Qualitätsmanagements	481
	Methoden der Qualitätsplanung	481
	Methoden der Qualitätsprüfung	482
	Methoden der Qualitätsverbesserung	485
	Forschungsbefunde	489
	Aus der Praxis	490
	SEVER – Serviceebenen-Vereinbarungen	492
	Lernziele	492
	Definitionen und Abkürzungen	492
	Zweck von SLAs	493
	SLAs in Managementsystemen	494
	Bestandteile von SLAs	494
	Leistungsumfang von SLAs	495
	Strukturformen von SLAs	496
	Kontext von SLAs	497
	Entwickeln von SLAs	497
	Nutzenpotenzial von SLAs	499
	Forschungsbefunde	500
	Aus der Praxis	502
	FALLSTUDIEN INFORMATIONSMANAGEMENT	504
	FSSIT – Fallstudie Situationsanalyse	506
	Ausgangssituation	506
	Methodik der IT-Diagnose	506
	Diagnosemodell	508
	Untersuchungsdesign	508
	Beurteilung und Bewertung	512
	Gesamtergebnis	513
	Ergebnisbeurteilung	515
	FSERF – Fallstudie Erfolgsfaktorenanalyse	516
	Ausgangssituation	516
	Messmodell	516
	Prozess der Qualitätsbestimmung	519
	Feldstudien	522
	Praxistauglichkeit	524
	FSLEM – Fallstudie Lebenszyklusmanagement	528
	Ausgangssituation	528
	Problemstellung	528
	Untersuchungsziel	528
	Untersuchungsdesign	529
	Ablauf der Untersuchung	529
	Ergebnisse der Untersuchung	537
	Beurteilung der Untersuchung	537
	FSGPM – Fallstudie Geschäftsprozessmanagement	540
	Ausgangssituation	540
	Prozessanalyse	540
	Prozessverbesserung	545
	Prozessevaluierung	547
	Beurteilung	550
	Literaturverzeichnis	552
	Schlagwortverzeichnis	570