Inhaltsverzeichnis	6
	Vorbemerkung	9
	01 Vorklärungen	18
	Der Konfliktbegriff	19
	Konfliktfähigkeit und Konfliktperformanz	26
	In welchem Dienst stehen Fähigkeit, Fertigkeit und Performanz? Zu was sollen sie nützlich sein?	29
	Bereitschaften, Wollen, Wille	29
	Kognitive Akte und Kompetenzen	31
	Mentalität, Einstellung, Überzeugung	33
	Grundhaltung, Deutung, Verhalten	37
	Nützlichkeit von Konflikten	44
	Konflikt- und Kritikperformanz	46
	Konflikt, Souveränität und Humor	48
	02 Dominante Konzepte	56
	Charakteristika basaler psychologischer Strömungen von Genese bis Behandlung	57
	Tiefenpsychologien	59
	Sigmund Freud: Psychoanalyse	61
	Alfred Adler: Individualpsychologie	67
	Carl Gustav Jung: Analytische Psychologie	68
	Eric Berne: Transaktionsanalyse	71
	Verhaltenspsychologische Ansätze	82
	Verhaltenstheorie, Konfliktfähigkeit und Performanz	84
	Humanistische Ansätze	91
	Systemische Ansätze	97
	Soziologischer Systemansatz	98
	Personaler Systemansatz	106
	Kommunikative Axiome und ihr Niederschlag für Konfliktbehandlung	113
	03 Modelle und Konzepte im praktischen Umgehen mit Konflikten	128
	Person im Fokus	130
	Woran sind innere Konflikte zu erkennen?	130
	Woher kommen innere Konflikte?	137
	Appellative Zusammenfassung	158
	Dyade im Fokus	160
	Welche unterschiedlichen Konfliktarten gibt es?	163
	Wo kommen interpersoneller Konflikte her?	167
	Wie können Konflikte eskalieren?	174
	Modelle und Konzepte im praktischen Umgehenmit interpersonellen Konflikten	187
	Aspekte der Gesprächsführung im Konflikt	198
	Gruppe im Fokus	213
	Erkennungszeichen sozialer Konflikte	214
	Typische soziale Konfliktarten	215
	Entstehungsbedingungen sozialer Konflikte	217
	Gruppendynamische Muster	221
	Optionen, soziale Konflikte konstruktiv zu nutzen	229
	Allgemeine Empfehlungen	236
	04 Neuere Realitäten und Sensibilitäten	238
	Generationen Y und Z	239
	Auswirkungen der Konfliktscheu	244
	Generation Z, Generation Game oder Smart Generation	251
	Milieudiversität und Konfliktbehandlung	254
	Eine Skizze zur Veränderung des Begriffs und der Rolle von Konfikten	255
	Konfliktscheu vermindern	260
	Sozialer Konstruktionismus: gemeinsames Herstellen von Tatsachen	263
	Embodiment: sensorisches, affektives Kommunizieren	267
	Sprachbilder: den Sog von Metaphern nutzen	271
	05 Herausforderungen für Weiterbildner	282
	Weiterbildner und Konfliktberater im Kontext der »neueren Realitäten«	283
	Emotional-intelligentes Spielzeug	284
	Games und Gamification – ein knapper Überblick	286
	Games und Gamification im frühpädagogischen Umfeld	290
	Emoticons und Psychotools	292
	06 Anhang	294
	Literaturverzeichnis	295