Vorwort	8
	1. Denkmodelle	11
	1.1 Konfliktdefinition – Wer fühlt sich durch wen beeinträchtigt?	11
	1.2 Eskalation: Wie eskalieren Konflikte?	15
	1.3 Das Modell des Doppeleisbergs: Ein Wegweiser für die Mediation	28
	1.4 Drei Konfliktformen – Ressourcenkonflikte, Interessenkonflikte und identitätsbasierte Wertekonfl	33
	2. Mediationspraxis	42
	2.1 Die erste Phase der Mediation: Auftragsklärung	43
	2.2 Die zweite Phase der Mediation: Konfliktgeschichten anhören und Konfliktthemen benennen	65
	2.3 Die dritte Phase der Mediation: Konflikterhellung	81
	2.4 Die vierte Phase der Mediation: einen Umgang mit dem Konflikt finden	103
	2.5 Die fünfte Phase der Mediation: Die Vereinbarung	110
	2.6 Die Umsetzung in den Alltag begleiten	125
	3. Praxisfelder der Mediation und ihre Besonderheiten	133
	3.1 Mediation in Organisationen	134
	3.2 Mediation in der Familie: Besonderheiten bei Trennungs- und Scheidungsmediation	157
	3.3 Mediation im Gemeinwesen	165
	3.4 Mediation mit Kindern und Jugendlichen	170
	4. Recht in der Mediationspraxis	177
	4.1 Das Recht in der Mediation	178
	4.2 Das Recht der Mediation	180
	5. Ein Balanceakt: Haltung in der Mediation	185
	5.1 Vom Wesen der mediativen Haltung	185
	5.2 Herausforderungen für die mediative Haltung	190
	5.3 Die mediative Haltung einnehmen, wahren und wiedergewinnen	192
	6. Wege in die Praxis	196
	6.1 Die eigene Praxis von Anfang an mit entwickeln	197
	6.2 Das Ziel vom eigenen Startpunkt aus ansteuern	198
	6.3 Aller Anfang darf leicht sein!	199
	Autorinnenverzeichnis	204