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Vorwort |
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Inhalt |
6 |
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Kapitel-1 |
8 |
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IT-Controlling-Konzept |
8 |
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1.1 IT-Controlling-Begriff |
8 |
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1.2 Handlungsrahmen |
12 |
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1.2.1 Gestaltungsoptionen |
12 |
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1.2.2 Life-Cycle-Modell |
14 |
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1.2.3 Werkzeuge |
17 |
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1.3 Zusammenspiel von IT-Controller und CIO |
21 |
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1.3.1 CIO-Konzept |
21 |
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1.3.2 Zusammenarbeit zwischen CIO und IT-Controller |
22 |
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1.3.3 Organisatorische Einbindung des IT-Controllings |
26 |
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Kapitel-2 |
31 |
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Software für IT-Controller |
31 |
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2.1 Funktionsumfang typischer IT-Controlling-Software |
31 |
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2.2 Marktübersicht |
31 |
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Kapitel-3 |
34 |
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Strategische IT-Controlling-Werkzeuge |
34 |
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3.1 IT-Strategie |
34 |
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3.1.1 Begriff der IT-Strategie |
34 |
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3.1.2 Entwicklung einer IT-Strategie |
36 |
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3.1.3 Praxisbeispiele |
38 |
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3.2 IT-Standards |
39 |
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3.2.1 Standardisierung von IT-Leistungen |
39 |
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3.2.2 IT-Consumeration versus Standards |
48 |
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3.2.3 Total Cost of Ownership (TCO) von Informationssystemen |
49 |
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3.2.4 IT-Arbeitsplatzmanagement (Desktop-Management) |
53 |
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3.3 IT-Balanced Scorecard |
64 |
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3.3.1 Grundlagen der Balanced-Scorecard-Methode |
64 |
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3.3.2 Einsatz der Balanced Scorecard im IT-Controlling-Konzept |
66 |
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3.3.3 Bewertung der Balanced Scorecard im IT-Controlling-Konzept |
71 |
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3.4 IT-Portfoliomanagement |
73 |
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3.4.1 Life-Cycle-Modell |
73 |
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3.4.2 Praxisbeispiele zum Projektportfoliomanagement |
77 |
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3.4.3 Einführung und kritische Erfolgsfaktoren |
80 |
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Kapitel-4 |
82 |
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Operative IT-Controlling-Werkzeuge |
82 |
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4.1 IT-Kosten- und Leistungsrechnung |
82 |
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4.1.1 Notwendigkeit einer IT-Kosten- und Leistungsrechnung |
82 |
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4.1.2 Gestaltungsebenen im IT-Kostenmanagement |
83 |
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4.1.3 Zielsetzung und Nutzen |
86 |
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4.1.4 Struktur der IT-Kosten- und Leistungsrechnung |
89 |
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4.1.5 IT-Kostenarten-, IT-Kostenstellen- und IT-Auftragsabrechnung |
92 |
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4.1.6 IT-Kostenträgerrechnung |
101 |
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4.2 IT-Kennzahlen |
103 |
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4.2.1 Überblick |
103 |
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4.2.2 IT-Kennzahlensysteme |
104 |
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4.2.3 Implementierung |
108 |
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4.2.4 Nutzen von IT-Kennzahlen |
109 |
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4.3 Leistungsvereinbarungen (Service Level Agreement) |
111 |
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4.3.1 Begriff |
111 |
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4.3.2 Inhalte |
114 |
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4.3.3 Einführung und Bewertung |
117 |
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4.4 IT-Projektcontrolling |
119 |
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4.4.1 Einordnung des IT-Projektcontrollings |
119 |
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4.4.2 Planung von IT-Projekten |
126 |
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4.4.3 Aufwandsschätzung von IT-Projekten |
133 |
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4.4.4 Earned-Value-Analyse |
139 |
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4.5 IT-Sourcing |
141 |
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4.5.1 Dimensionen der Beschaffung von IT-Leistungen |
141 |
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4.5.2 Outsourcing |
142 |
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4.5.3 IT-Outsourcing |
146 |
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4.5.4 IT-Offshoring |
156 |
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4.6 IT-Asset-Management (Hardware- und Lizenzmanagement) |
168 |
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4.6.1 Begriff des IT-Asset-Managements |
168 |
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4.6.2 Aufgaben des Lizenzmanagement |
169 |
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4.6.3 Schnelltest |
173 |
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Literatur |
174 |
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Sachverzeichnis |
186 |
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