Die Grundidee und das klassische Marketingkonzept stammen aus den sechziger und siebziger Jahren. Jedoch haben sich die Marktbedingungen grundlegend geändert, wodurch etwa seit Mitte der achtziger Jahre das "Relationship Marketing" entstand. Im Kern geht es darum, dass nicht das Produkt mit seinen 4 "P's", sondern die Kundenbeziehung am Ausgangspunkt der Betrachtung steht. 

Das Buch gibt ein "State of the Art" der Diskussion über das Relation-ship Marketing und entwickelt einen Managementansatz (mit den' Phasen Analyse, Strategische Ausrichtung, Operativer Einsatz, Implementierung und Kontrolle). 

Der Autor

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Für Studierende der Wirtschaftswissenschaften und Praktiker in Marketingmanagement und Vertrieb.