Vorwort	5
	Inhalt	6
	Kapitel-1	8
	IT-Controlling-Konzept	8
	1.1 IT-Controlling-Begriff	8
	1.2 Handlungsrahmen	12
	1.2.1 Gestaltungsoptionen	12
	1.2.2 Life-Cycle-Modell	14
	1.2.3 Werkzeuge	17
	1.3 Zusammenspiel von IT-Controller und CIO	21
	1.3.1 CIO-Konzept	21
	1.3.2 Zusammenarbeit zwischen CIO und IT-Controller	22
	1.3.3 Organisatorische Einbindung des IT-Controllings	26
	Kapitel-2	31
	Software für IT-Controller	31
	2.1 Funktionsumfang typischer IT-Controlling-Software	31
	2.2 Marktübersicht	31
	Kapitel-3	34
	Strategische IT-Controlling-Werkzeuge	34
	3.1 IT-Strategie	34
	3.1.1 Begriff der IT-Strategie	34
	3.1.2 Entwicklung einer IT-Strategie	36
	3.1.3 Praxisbeispiele	38
	3.2 IT-Standards	39
	3.2.1 Standardisierung von IT-Leistungen	39
	3.2.2 IT-Consumeration versus Standards	48
	3.2.3 Total Cost of Ownership (TCO) von Informationssystemen	49
	3.2.4 IT-Arbeitsplatzmanagement (Desktop-Management)	53
	3.3 IT-Balanced Scorecard	64
	3.3.1 Grundlagen der Balanced-Scorecard-Methode	64
	3.3.2 Einsatz der Balanced Scorecard im IT-Controlling-Konzept	66
	3.3.3 Bewertung der Balanced Scorecard im IT-Controlling-Konzept	71
	3.4 IT-Portfoliomanagement	73
	3.4.1 Life-Cycle-Modell	73
	3.4.2 Praxisbeispiele zum Projektportfoliomanagement	77
	3.4.3 Einführung und kritische Erfolgsfaktoren	80
	Kapitel-4	82
	Operative IT-Controlling-Werkzeuge	82
	4.1 IT-Kosten- und Leistungsrechnung	82
	4.1.1 Notwendigkeit einer IT-Kosten- und Leistungsrechnung	82
	4.1.2 Gestaltungsebenen im IT-Kostenmanagement	83
	4.1.3 Zielsetzung und Nutzen	86
	4.1.4 Struktur der IT-Kosten- und Leistungsrechnung	89
	4.1.5 IT-Kostenarten-, IT-Kostenstellen- und IT-Auftragsabrechnung	92
	4.1.6 IT-Kostenträgerrechnung	101
	4.2 IT-Kennzahlen	103
	4.2.1 Überblick	103
	4.2.2 IT-Kennzahlensysteme	104
	4.2.3 Implementierung	108
	4.2.4 Nutzen von IT-Kennzahlen	109
	4.3 Leistungsvereinbarungen (Service Level Agreement)	111
	4.3.1 Begriff	111
	4.3.2 Inhalte	114
	4.3.3 Einführung und Bewertung	117
	4.4 IT-Projektcontrolling	119
	4.4.1 Einordnung des IT-Projektcontrollings	119
	4.4.2 Planung von IT-Projekten	126
	4.4.3 Aufwandsschätzung von IT-Projekten	133
	4.4.4 Earned-Value-Analyse	139
	4.5 IT-Sourcing	141
	4.5.1 Dimensionen der Beschaffung von IT-Leistungen	141
	4.5.2 Outsourcing	142
	4.5.3 IT-Outsourcing	146
	4.5.4 IT-Offshoring	156
	4.6 IT-Asset-Management (Hardware- und Lizenzmanagement)	168
	4.6.1 Begriff des IT-Asset-Managements	168
	4.6.2 Aufgaben des Lizenzmanagement	169
	4.6.3 Schnelltest	173
	Literatur	174
	Sachverzeichnis	186