Vorwort	6
	Inhaltsverzeichnis	8
	Schaubildverzeichnis	14
	Insertverzeichnis	20
	1 Gegenstand und theoretische Grundlagen des Produkt- und Servicemanagements	22
	1.1 Gegenstand des Produkt- und Servicemanagements	22
	1.2 Theoretische Grundlagen des Produkt- und Servicemanagements	52
	2 Konzepte des Produkt- und Servicemanagements	64
	2.1 Management der Erfolgskette	65
	2.2 Management von Lebenszyklen	82
	2.3 Management von Entscheidungsprozessen	100
	3 Analyse von Leistungen und Leistungsprogrammen	104
	3.1 Gegenstand, Ziele und Instrumente der Analyse von Leistungen und Leistungsprogrammen	105
	3.2 Kundenorientierte Leistungsanalyse	109
	3.3 Unternehmensorientierte Leistungsanalyse	131
	3.4 Konkurrenzorientierte Leistungsanalyse	137
	3.5 Kundenorientierte Programmanalyse	141
	3.6 Unternehmensorientierte Programmanalyse	153
	3.7 Konkurrenzorientierte Programmanalyse	165
	3.8 Entscheidungskriterien für den Einsatz von Analyseinstrumenten	170
	4 Strategische Ausrichtung des Produkt- und Servicemanagements	174
	4.1 Bestimmung von Zielen des Produkt- und Servicemanagements	175
	4.2 Marktsegmentierung im Produkt- und Servicemanagement	188
	4.3 Strategische Optionen des Produkt- und Servicemanagements	194
	5 Operative Gestaltung der Programmpolitik	216
	5.1 Gestaltung der Leistungsinnovation	217
	5.2 Gestaltung der Leistungspflege	278
	5.3 Gestaltung der Leistungselimination	286
	5.4 Variation des Leistungsprogramms	289
	6 Operative Gestaltung der Leistungspolitik	302
	6.1 Gestaltung der Qualitätspolitik	303
	6.2 Gestaltung der Markenpolitik	318
	6.3 Gestaltung der Verpackungspolitik	333
	6.4 Gestaltung der Servicepolitik	340
	7 Umsetzung des Produkt- und Servicemanagements	348
	7.1 Barrieren und Gestaltungsebenen der Umsetzung des Produkt- und Servicemanagements	349
	7.2 Strukturen des Produkt- und Servicemanagements	351
	7.3 Systeme des Produkt- und Servicemanagements	374
	7.4 Kultur des Produkt- und Servicemanagements	380
	8 Controlling des Produkt- und Servicemanagements	386
	8.1 Begriff und Aufgaben des Produkt- und Servicecontrolling	387
	8.2 Relevante Subsysteme des Produkt- und Servicecontrolling	389
	8.3 System- Auditing des Produkt- und Servicemanagements	390
	8.4 Wirkungskontrolle des Produkt- und Servicemanagements	393
	8.5 System- Wirkungs- Auditing des Produkt- und Servicemanagements	410
	8.6 Effizienzkontrolle des Produkt- und Servicemanagements	415
	9 Internationales Produkt- und Servicemanagement	418
	9.1 Entwicklungstendenzen und Ursachen der Internationalisierung von Produkten und Services	419
	9.2 Strategische Grunddimensionen der Internationalisierung von Produkten und Services	422
	9.3 Gestaltung der Programmpolitik im internationalen Produkt- und Servicemanagement	437
	9.4 Gestaltung der Leistungspolitik im internationalen Produkt- und Servicemanagement	441
	9.5 Organisation des internationalen Produkt- und Servicemanagements	447
	10 Entwicklungstendenzen im Produkt- und Servicemanagement	452
	10.1 Marktteilnehmerbezogene Entwicklungstendenzen	453
	10.2 Branchenspezifische Entwicklungstendenzen	454
	10.3 Anbieterbezogene Entwicklungstendenzen	456
	Literaturverzeichnis	458
	Stichwortverzeichnis	486